Müşteri Geri Bildirim Raporlama Şablonu

Tanım

Müşteri Geri Bildirim Raporlama Şablonu, müşterilerden alınan geri bildirimlerin düzenli bir şekilde toplanıp analiz edilmesi için kullanılan bir araçtır. Bu şablon, müşteri memnuniyeti, beklentiler ve şikayetlerin izlenmesi, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olur. Aynı zamanda müşteri geri bildirimlerinin işletme stratejilerine entegre edilmesini sağlar.

Rapor İçeriği

• Müşteri Bilgileri: İsim, iletişim bilgileri, müşteri türü
• Geri Bildirim Türü: Olumlu, olumsuz, öneri
• Geri Bildirim Konusu: Ürün, hizmet, müşteri desteği, vb.
• Geri Bildirim Detayları: Müşterinin yorumları, şikayetleri veya önerileri
• İyileştirme Önerileri: Müşteri tarafından yapılan öneriler ve düzeltme talepleri
• İzleme ve Eylem Planı: Yapılacak işlemler, geri dönüş süresi

Rapor Kullanım Amacı

• Müşteri memnuniyetini izlemek
• Ürün ve hizmet iyileştirmeleri yapmak
• Müşteri sadakatini artırmak
• Şikayetleri zamanında çözmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek