Müşteri Deneyimi Tasarımı Eğitimi

Eğitim Tanımı

Müşteri Deneyimi Tasarımı Eğitimi, katılımcılara müşteri odaklı deneyimler yaratma, müşteri yolculuğunu anlamak ve her temas noktasında değer sağlamak için gerekli tasarım tekniklerini öğretmeyi hedefler. Bu eğitimde, müşteri ihtiyaçlarını analiz etme, empati haritalama, deneyim tasarımı ve etkili geri bildirim toplama yöntemleri ele alınır. Katılımcılar, müşterilerine daha etkili ve anlamlı deneyimler sunmak için stratejik bir yaklaşım geliştireceklerdir.

Eğitim İçeriği

• Müşteri Deneyimi Tasarımının Temelleri
• Müşteri Yolculuğu Haritası ve Empati Haritalama
• Tasarıma Dayalı Problem Çözme Yöntemleri
• Müşteri İhtiyaçları ve Beklentileri Analizi
• Deneyim Tasarımı ve İyileştirme Stratejileri

Eğitim Hedef Kitlesi

• Pazarlama ve müşteri hizmetleri profesyonelleri
• Ürün ve hizmet tasarımıyla ilgilenen ekipler
• İşletme sahipleri ve yöneticiler