Ürün Geri Bildirim Raporlama Şablonu

1. Giriş

Raporun Amacı: Belirli ürünler için müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve geliştirme alanlarını belirlemek.

Raporlama Dönemi: İncelenen zaman dilimi (ör. Ocak 2025 – Mart 2025).

Ürün Grubu: Rapor kapsamında değerlendirilen ürünler veya kategoriler.

2. Genel Geri Bildirim Özeti

Toplam Geri Bildirim: İncelenen dönemde alınan toplam geri bildirim sayısı (ör. X adet).

Olumlu Geri Bildirim Oranı: Alınan geri bildirimlerin olumlu değerlendirme oranı (%X).

Olumsuz Geri Bildirim Oranı: Alınan geri bildirimlerin olumsuz değerlendirme oranı (%X).

3. Ürün Bazlı Geri Bildirim Performansı

En Çok Olumlu Geri Bildirim Alan Ürünler: İlk üç ürün ve olumlu geri bildirim yüzdesi.

En Çok Olumsuz Geri Bildirim Alan Ürünler: Performansı düşük olan ürünler ve olumsuz geri bildirim nedenleri.

Geri Bildirim Dağılımı: Ürün bazında detaylı geri bildirim kategorileri ve oranları.

4. Müşteri Geri Bildirim Analizi

Müşteri Şikayetleri: En sık karşılaşılan müşteri şikayetleri ve nedenleri.

Müşteri Önerileri: Ürünlerin geliştirilmesi için yapılan öneriler.

Memnuniyet Skoru: Geri bildirimlerden hesaplanan müşteri memnuniyeti skoru (ör. 4,5/5).

5. İyileştirme Alanları

Ürün Kalitesi: Geri bildirimlere göre iyileştirilmesi gereken kalite alanları.

Müşteri Hizmetleri: Müşteri destek süreçlerinde geliştirilmesi gereken noktalar.

Ürün Özellikleri: Olumsuz geri bildirimlere neden olan özelliklerin geliştirilmesi veya yeniden tasarımı.

6. Sonuç ve Öneriler

Genel Performans Değerlendirmesi: Ürünlerin geri bildirimler açısından genel değerlendirmesi.

Stratejik Öneriler: Geri bildirimlere dayalı olarak kısa ve uzun vadeli geliştirme önerileri.

Hedefler: Bir sonraki dönem için müşteri geri bildirimlerini iyileştirme hedefleri.